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Excelência no Atendimento ao Cidadão

Excelência no Atendimento ao Cidadão


Atender o cidadão com excelência nos dias de atuais deixou de ser algo secundário ou terciário e sim um "gênero" de primeira necessidade. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente, as pessoas trocam e esclarecem dúvidas o tempo todo e com o mundo, o que traz uma conscientização maior entre todos de que o cidadão precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder "clientes".


Neste cenário cada vez mais competitivo e de concorrência voraz não é permitido que qualquer instituição, independentemente de seu porte ou ramo de atividade, "durma no ponto" e perca oportunidades de fidelizar e encantar este público.


O termo "atender bem" com o tempo transformou-se em "atender com excelência" e isso significa superar as expectativas, compreender as necessidades e entregar de fato as promessas realizadas no ato do atendimento.


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